Politique de confidentialité

1. Préambule

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont les données personnelles des visiteurs du site https://alvenqo.com sont collectées et traitées. Elle s'inscrit dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Informatique et Libertés ».

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est Kia HEYDARI, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Alvenqo, dont l'adresse est 138 avenue Victor Hugo, 75116 Paris, joignable par e-mail à contact@alvenqo.com et par téléphone au +33 6 33 25 23 69.

Aucun délégué à la protection des données (DPO) n'a été désigné, cette désignation n'étant pas obligatoire au regard de la nature et du volume de l'activité. Toute demande relative à vos données est traitée directement par Kia HEYDARI aux coordonnées ci-dessus.

3. Données collectées et origine

Ce site a pour objectif principal de permettre aux visiteurs d'entrer en contact avec nous, soit en remplissant le formulaire de la page Contact, soit en réservant directement un échange téléphonique. La collecte de données personnelles intervient donc essentiellement à ces deux occasions.

Lorsque vous remplissez le formulaire de la page Contact, vous communiquez votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail professionnelle, votre numéro de téléphone, une fourchette de budget, le cas échéant l'adresse de votre site internet, ainsi que le contenu du message que vous rédigez librement. Ces informations nous sont transmises par e-mail et enregistrées par notre hébergeur, qui conserve les soumissions du formulaire pour notre compte, puis reportées dans notre outil interne de suivi commercial afin de traiter votre demande et d'en assurer le suivi. Un dispositif anti-robot est par ailleurs mis en œuvre lors de l'envoi du formulaire : il analyse des données techniques, notamment votre adresse IP et des caractéristiques de votre navigateur, dans le seul but de distinguer un envoi humain d'un envoi automatisé.

Lorsque vous réservez un créneau via l'outil de prise de rendez-vous accessible depuis les boutons du site, vous communiquez votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le créneau choisi, ainsi que toute information que vous renseignez librement dans le formulaire de réservation. Une fois le formulaire soumis, un e-mail de confirmation automatique vous est envoyé. Les informations que vous transmettez à cette occasion sont également enregistrées dans notre outil interne de suivi commercial, afin de traiter votre demande et d'assurer le suivi de nos échanges.

Vous pouvez aussi nous transmettre des données volontairement, en nous écrivant directement par e-mail ou en nous appelant. Enfin, lors de votre navigation, des données techniques strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site (notamment des journaux de connexion et l'adresse IP) sont traitées par notre hébergeur.

Le site ne propose ni newsletter ni prospection commerciale. Les coordonnées que vous nous confiez sont utilisées uniquement pour traiter et suivre votre demande de contact ou de rendez-vous, sans démarchage ultérieur. Aucune donnée sensible n'est collectée, et il vous est demandé de ne pas en transmettre.

Le site utilise par ailleurs des outils de mesure d'audience et d'analyse de la navigation. Ceux-ci recueillent des données telles que les pages consultées, la durée et le parcours de visite, le type d'appareil et de navigateur, une localisation approximative, des identifiants de cookies, et, pour l'outil d'analyse comportementale, des enregistrements de session et des cartes de chaleur (mouvements, clics, défilement). Ces traceurs ne sont déposés qu'après recueil de votre consentement, dans les conditions précisées à la section consacrée aux cookies.

4. Finalités et bases légales

Vos données sont traitées pour répondre aux demandes que vous nous adressez via le formulaire de contact et pour gérer et honorer vos demandes de rendez-vous, ces traitements reposant sur les mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD). Elles sont également traitées pour répondre à vos sollicitations et échanger avec vous, ainsi que pour assurer la sécurité, la disponibilité et le bon fonctionnement du site, sur la base de notre intérêt légitime (article 6.1.f) ; la protection du formulaire de contact contre les envois automatisés relève de ce même intérêt légitime. Le respect de nos obligations légales et comptables, en cas de relation contractuelle ultérieure, constitue une obligation légale (article 6.1.c). Enfin, la mesure d'audience et l'analyse du comportement de navigation reposent exclusivement sur votre consentement (article 6.1.a), recueilli via le bandeau de gestion des cookies. La case à cocher figurant sous le formulaire de contact vaut prise de connaissance de la présente politique ; elle ne constitue pas à elle seule la base légale du traitement, celle-ci reposant sur les mesures précontractuelles précitées.

5. Destinataires des données

Vos données sont destinées uniquement à Kia HEYDARI (Alvenqo). Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Pour faire fonctionner le service, nous avons recours à des prestataires techniques, qui agissent en qualité de sous-traitants au sens du RGPD, uniquement sur nos instructions et pour les finalités décrites ci-dessus. Il s'agit de l'outil de prise de rendez-vous utilisé sur le site, de notre hébergeur, qui héberge le site et conserve pour notre compte les soumissions du formulaire de contact, du service anti-robot qui protège ce formulaire contre les envois automatisés, de notre outil interne de suivi commercial (CRM) dans lequel sont enregistrées et suivies les demandes, de notre fournisseur de messagerie professionnelle pour l'adresse contact@alvenqo.com, ainsi que des outils de mesure d'audience et d'analyse de navigation. Chacun de ces prestataires présente des garanties de confidentialité et de sécurité conformes à la réglementation.

6. Transferts de données hors Union européenne

Certains de nos prestataires sont susceptibles de traiter des données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Lorsque c'est le cas, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées au sens du RGPD, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou l'adhésion au cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework). Vous pouvez obtenir des précisions sur ces garanties en écrivant à contact@alvenqo.com.

7. Durées de conservation

Les données d'un prospect resté sans suite sont conservées pendant trois ans à compter du dernier contact, conformément à la recommandation de la CNIL. En cas de relation contractuelle, les données sont conservées pendant toute la durée de la relation, puis archivées selon les délais légaux applicables, notamment comptables (jusqu'à dix ans pour les pièces comptables). Les échanges par e-mail sont conservés le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis supprimés. Les soumissions du formulaire de contact sont également conservées dans l'espace d'administration de notre hébergeur, pour les mêmes durées que celles applicables aux données du prospect concerné. Les journaux techniques et de sécurité sont conservés douze mois au maximum. Les cookies de mesure d'audience et les données d'analyse associées sont conservés conformément aux durées standard de ces outils (de l'ordre de treize à quatorze mois pour la mesure d'audience, et d'une durée plus courte, paramétrable, pour les enregistrements de session). Au terme de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès à vos données, d'un droit de rectification des données inexactes ou incomplètes, d'un droit à l'effacement (« droit à l'oubli »), d'un droit d'opposition au traitement (notamment pour les traitements fondés sur l'intérêt légitime), d'un droit à la limitation du traitement, d'un droit à la portabilité des données que vous avez fournies, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à contact@alvenqo.com. Une preuve d'identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité. Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

9. Cookies et traceurs

Le site utilise deux catégories de traceurs.

La première regroupe les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site, y compris le traceur que le dispositif anti-robot protégeant le formulaire de contact est susceptible de déposer pour détecter les envois automatisés. Ils ne servent ni à la publicité ni au profilage et ne requièrent pas votre consentement. L'outil de prise de rendez-vous est par ailleurs susceptible de déposer ses propres cookies lorsque vous y accédez, conformément à sa propre politique de confidentialité.

La seconde regroupe les traceurs de mesure d'audience et d'analyse comportementale. Ceux-ci ne sont déposés qu'après recueil de votre consentement préalable, exprimé via un bandeau de gestion des cookies affiché dès votre arrivée sur le site. Vous pouvez accepter ou refuser ces traceurs, modifier ou retirer votre choix à tout moment via le lien de gestion des cookies accessible en pied de page, et refuser sans que cela dégrade votre navigation. Tant que vous n'avez pas donné votre consentement, aucun de ces traceurs n'est déposé, et le refus est aussi simple que l'acceptation.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données contre la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisés, notamment un hébergement sécurisé, un accès restreint aux données et des communications chiffrées via le protocole HTTPS.

11. Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte d'évolutions légales, réglementaires ou techniques. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre visite. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

12. Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à contact@alvenqo.com ou nous appeler au +33 6 33 25 23 69.